CSR职位招聘

上海电信百事应信息有限公司隶属于上海电信互联网部。注册于南汇康桥工业园区。注册资金人民币3,000万元，主营呼叫中心外包的电信增值业务。上海电信百事应信息有限公司从1999年起开始提供呼叫中心外包服务，已经有10多年的运营管理经验。是上海最大的呼叫中心之一。

公司上属上海电信互联网部是中国电信集团上海市电信有限公司直接领导下的以提供数字内容和应用服务为主的电信增值业务的专业公司。公司的注册资金为3.1亿元人民币。业务范围包括互联网窄带接入服务、语音增值服务、应用业务集成（ASP）、电子商务、远程教育、网络游戏、多媒体制作、企业应用服务（AIDC）、网络广告、商用呼叫中心（call center）等综合信息业务。

上海电信百事应共拥有2000多个座席提供呼叫中心外包服务，共有CSR、TSR800人左右，充沛的坐席及人员储备能第一时间响应各类客户的多方面需求

职位名称：客户服务代表 Customer Service Representative

项目名称：电信园区项目支持

岗位描述：

通过电话方式与最终客户进行联络，呼出及接听电话。

职责与责任：

认真地参与公司提供的各种培训

明确产品的工作流程

正确使用电话系统流程完成所有与客户相关的关键流程

针对各种特殊情况，会使用个案处理流程

对客户提出的疑问进行有效的回复

服从项目管理人员的安排

人员技能：

能够熟练的使用Windows操作系统

以符合逻辑的方式解决问题的能力

打字能力，中文输入30字/分钟以上

有抓住顾客重点的能力

具有自我约束性

对客户能够仔细聆听，耐心等待和果断判断

普通话标准，声音甜美、语言表达流畅、逻辑思维清晰、善于沟通。

能够承受在单调工作环境下的压力

能够有客户服务的意识

具有良好的沟通能力、服务态度和服务意识，有耐心、责任心

适应能力强

有处理紧急事情的应变能力

人员要求：（有客服工作经验者优先。）

专科以上学历优先，

身体健康，五官端正，

户籍不限

人数：20人

工作地点：

上南路6100号电信园区

工作时间：

客服类：

三班制、做一休一班务（实习生另定）

每周40小时，二天休息日（但不一定是在周六周日，要根据业务状态而定）

销售类：

每周40小时，二天休息日（但不一定是在周六周日，要根据业务状态而定）

薪酬标准：

普通员工：年薪50000-80000

实习生：工资3000元/月以上

其他福利：夏季高温费、年终双薪、带薪休假、各节假日加发等

加班费按照国家法律规定，正常工作延长加班1.5倍、双休日加班2倍、国家法定假日加班3倍。

销售类另计项目提成和客户奖励：0~3000元/月

培训机制：

培训周期10个工作日

培训津贴30元/天，

培训考核通过后一次性支付培训津贴，中途淘汰或自动流失人员无培训津贴。

注：实习期届满，转为该公司正式员工，由企业缴纳五险一金，住房公积金，享受企业各种福利待遇的同时，工资每年15%递增。工作两年可以考二级人才师证书，工作满七年申请上海户口。

公司名称：上海电信百事应信息有限

联系人：周经理15560168787